I rollen som servicekoordinator är Hanna länken mellan kund och produktledning inom värme. 

Hanna har en bred tjänst som innefattar allt från att boka in serviceteknikernas besök hos kunder som har serviceavtal, lägga scheman, hantera felanmälningar, uppdatera system, faktureringar till att ha nära kontakt med kundtjänst och produktledningen.

Hon fångar upp input från Umeå Energis tekniker som dagligen möter bolagets kunder. Därigenom samlar hon in värdefull information rörande våra produkter och tjänster, vilken hon tar vidare till produktledningen. Där diskuteras möjliga förbättringar för såväl teknikerna som våra serviceavtal.

Hanna gillar kontakten med såväl tekniker, som kundtjänst och produktledningen. Hon menar också att det är viktigt att skapa ett bra flöde mellan teknikernas scheman och kundbokningarna – att matcha ihop så gott det går. Bokningarna ska ligga så nära varandra som möjligt geografiskt så att besöken blir effektiva.

– Samtidigt kan ett flöde raseras om en kund måste avboka. Då gäller det att hitta en passande kund att fylla luckan med.

Hur ser en arbetsdag ut?

– Om vi inte har morgonavstämning, så är det första jag kollar om det har kommit in några avbokningar. Vi har ett otroligt tajt schema, så jag vill inte råka skicka ut en tekniker på ett besök som redan har ställts in. Jag kollar mejlen om det har kommit in några frågor – ibland är det akuta saker som jag får ta tag i på en gång. Annars kan det vara möten, fortsätta att boka in kunder på besök, systemvård, rättningar i systemet minst en gång i månaden, fakturering. Jag kan kontrollera hur många felanmälningar som kommit in på en vecka jämfört med förra året, för att få den bästa resurstillsättningen. Med mera. Jag vet på ett ungefär vad dagen har att bjuda på och ändå inte.

Hur bidrar du till Umeå Energis mål

och Umeås klimatomställning i din vardag?

– Genom en effektiv kundbokning försöker jag inte bara spara tid för tekniker och kunder, utan även på bensin och utsläpp.

Vad är roligast med ditt jobb?

– Jag trivs väldigt bra att vara spindeln i nätet. Jag får göra många olika saker och även forma rollen lite som jag vill, det gillar jag.